Polityka Prywatności
1) Kto przetwarza Twoje dane?
Administratorem Twoich danych (w rozumieniu RODO) jest Rychlicki Holding sp. z o.o.
Adres: Leśna 8/8, 80-322 Gdańsk
E-mail do spraw prywatności: bartosz.rychlicki@gmail.com
(„My", „AutoFeedback", „Administrator")
W zależności od kontekstu możemy działać:
- jako Administrator – gdy zbieramy dane przez naszą stronę, formularze (np. Meta Lead Ads), prowadzimy marketing własnych usług, obsługujemy zapytania i sprzedaż;
- jako Podmiot Przetwarzający (procesor) – gdy działamy na zlecenie naszego Klienta biznesowego i kontaktujemy się z jego klientami, aby zebrać opinię/feedback (wtedy administratorem danych jest nasz Klient, a my przetwarzamy dane na podstawie umowy powierzenia i jego instrukcji).
Jeśli nie wiesz, w której roli działamy wobec Ciebie — napisz do nas, wyjaśnimy to w odpowiedzi.
2) Skąd mamy dane?
- Od Ciebie – gdy wypełniasz formularz na stronie/FB, piszesz do nas, podajesz dane podczas rozmowy.
- Od naszego Klienta biznesowego – gdy zleca nam kontakt z jego klientami w sprawie opinii (ten Klient odpowiada za to, że ma podstawę/zgody, aby przekazać do nas Twoje dane).
- Automatycznie – przez pliki cookies, logi serwerowe i narzędzia analityczne (np. ruch na stronie, urządzenie, IP).
3) Jakie dane przetwarzamy?
Gdy działamy jako Administrator:
- dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon)
- dane o Twojej firmie/działalności (nazwa, branża, wielkość)
- dane o komunikacji z nami (korespondencja, historia kontaktów)
- dane techniczne (IP, urządzenie, przeglądarka, cookies)
Gdy działamy jako Procesor:
- dane kontaktowe przekazane przez Klienta (imię, nazwisko, telefon, e-mail)
- informacje o relacji/świadczeniu (rodzaj usługi, data współpracy)
- (opcjonalnie) nagrania rozmów, za Twoją zgodą
4) W jakich celach i na jakiej podstawie?
Gdy działamy jako Administrator:
Udzielenie odpowiedzi na zapytanie (podstawa: prawnie uzasadniony interes - art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
- odpowiedź na pytania o usługi
- przygotowanie oferty
Realizacja umowy (podstawa: wykonanie umowy - art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
- świadczenie usług badawczych
- rozliczenia i faktury
- obsługa posprzedażowa
Marketing bezpośredni (podstawa: prawnie uzasadniony interes - art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
- informowanie o nowych usługach
- newsletter (za zgodą)
Analityka i bezpieczeństwo IT (podstawa: prawnie uzasadniony interes)
- optymalizacja strony
- zabezpieczenia przed atakami
Gdy działamy jako Procesor:
Kontakt w celu zebrania opinii (podstawa: umowa powierzenia z Klientem)
- telefony, SMS-y, e-maile
- przeprowadzenie wywiadu
- zebranie feedbacku
Pomiar satysfakcji klienta (podstawa: umowa powierzenia)
- ocena NPS
- zbieranie komentarzy
- identyfikacja obszarów poprawy
5) Jak długo przechowujemy dane?
Dane kontaktowe i komunikacja: do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu
Dane z badań/opinii: do 3 lat od przeprowadzenia
Dane rozliczeniowe: 5 lat (wymóg podatkowy)
Nagrania rozmów: do 24 miesięcy (za zgodą)
Cookies: do 24 miesięcy (w zależności od typu)
Dane marketingowe: do cofnięcia zgody lub sprzeciwu
6) Komu ujawniamy dane?
Zaufani podwykonawcy (z umowami powierzenia):
- hosting i IT
- narzędzia komunikacji
- systemy analityczne
- obsługa płatności
Klient biznesowy – gdy działamy jako procesor, przekazujemy zebrane opinie/feedback
Organy uprawione – jeśli zobowiązuje nas do tego prawo
NIE SPRZEDAJEMY Twoich danych osobom trzecim w celach marketingowych.
7) Prawa związane z danymi
Masz prawo do:
- dostępu do swoich danych i uzyskania kopii
- sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych
- usunięcia danych (jeśli nie ma podstaw do dalszego przetwarzania)
- ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach
- przenoszenia danych (w formacie strukturalnym)
- sprzeciwu wobec przetwarzania (zwłaszcza w celach marketingowych)
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie (nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania)
Aby skorzystać z praw - napisz na: bartosz.rychlicki@gmail.com
8) Zabezpieczenia
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne:
- szyfrowanie danych
- kontrola dostępu
- regularne kopie zapasowe
- monitoring bezpieczeństwa
- szkolenia personelu
9) Pliki cookies
Używamy cookies do:
- funkcjonowania strony (niezbędne)
- analityki ruchu (Google Analytics)
- marketingu (śledzenie konwersji) - za zgodą
Możesz zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki.
10) Transfer danych poza UE
Niektórzy podwykonawcy (np. narzędzia analityczne) mogą przetwarzać dane poza UE. Zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia (standardowe klauzule umowne UE).
11) Zmiany polityki
O istotnych zmianach poinformujemy:
- e-mailem (jeśli mamy Twój adres)
- na stronie internetowej
- w aplikacji/systemie
12) Kontakt
W sprawach prywatności: bartosz.rychlicki@gmail.com
Ogólnie: bartosz.rychlicki@gmail.com, +48 512 129 709
Adres: Leśna 8/8, 80-322 Gdańsk
13) Skarga do organu nadzorczego
Jeśli uważasz, że naruszamy Twoje prawa – możesz złożyć skargę do:
Urząd Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa tel. 22 531 03 00 www.uodo.gov.pl