Regulamin świadczenia usług – AutoFeedback Research

Data aktualizacji: 11.09.2025

1. Definicje

1. Usługodawca – AutoFeedback Research / Bartosz Rychlicki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą RYCHLICKI HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Leśna 8 / 8, 80-322 Gdańsk, Polska, NIP 9571130261.

1. Klient – podmiot (osoba fizyczna prowadząca działalność, spółka lub inna jednostka), który zawiera umowę z Usługodawcą i korzysta z usług AutoFeedback.

1. Respondent – osoba fizyczna będąca klientem Klienta, z którą Usługodawca kontaktuje się w celu zebrania opinii, informacji zwrotnej lub rekomendacji.

1. Opinia – zebrana od Respondenta informacja dotycząca współpracy z Klientem, w tym m.in. ocena satysfakcji (NPS), komentarze, wskazania obszarów do poprawy.

1. Outreach – pojedyncza próba kontaktu z Respondentem (telefoniczna, SMS-owa lub e-mailowa).

1. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której integralną częścią jest niniejszy Regulamin.

2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi badania satysfakcji klientów Klienta poprzez kontakt telefoniczny, SMS lub e-mail.

1. Usługi obejmują m.in.:

• przeprowadzanie krótkich wywiadów z Respondentami
• zebranie oceny satysfakcji (NPS)
• uzyskanie komentarzy i sugestii
• identyfikację obszarów do poprawy
• zapytanie o możliwość polecania usług/produktów Klienta
• weryfikację zgody Respondenta na publikację opinii

3. Role i odpowiedzialność za dane osobowe

1. Usługodawca pełni rolę „Podmiotu przetwarzającego" w rozumieniu art. 28 RODO.

1. Klient jest administratorem danych i zobowiązuje się do:

• posiadania ważnej podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych Respondentów
• uzyskania wszystkich niezbędnych zgód marketingowych
• poinformowania Respondentów o przekazaniu danych w celu przeprowadzenia badań satysfakcji

4. Modele rozliczeniowe

4.1. Pakiety badawcze (opłata od działania)

• 99 zł netto za 5 zaproszeń do wyrażenia opinii
• 299 zł netto za 20 zaproszeń do wyrażenia opinii

4.2. Pakiet opinii (opłata od wyniku)

• 199 zł netto za każdą zebrana opinię
• 99 zł netto za każde wygenerowane polecenie

5. Proces świadczenia usługi

1. Przekazanie danych: Klient przekazuje Usługodawcy dane kontaktowe Respondentów wraz z informacją o współpracy.

1. Outreach: Usługodawca podejmuje próby kontaktu z Respondentami w ustalonych terminach.

1. Wywiad: Po nawiązaniu kontaktu przeprowadzany jest krótki wywiad (3-7 minut).

1. Raportowanie: Usługodawca przekazuje Klientowi zebrane opinie i rekomendacje.

6. Zobowiązania Klienta

1. Jakość danych: Klient zapewnia aktualne i prawidłowe dane kontaktowe Respondentów.

1. Podstawa prawna: Klient potwierdza posiadanie prawnej podstawy do przekazania danych Respondentów.

1. Informowanie: Klient informuje swoich klientów o możliwym kontakcie w sprawie badania satysfakcji.

1. Współpraca: Klient udostępnia informacje o świadczonych usługach/produktach niezbędne do przeprowadzenia wywiadu.

7. Zobowiązania Usługodawcy

1. Profesjonalizm: Usługodawca zapewnia profesjonalny i kulturalny kontakt z Respondentami.

1. Terminowość: Outreach realizowany jest w uzgodnionych terminach.

1. Raportowanie: Przekazywanie wyników w umówionych terminach i formie.

1. Poufność: Zachowanie poufności uzyskanych informacji.

8. Warunki płatności

1. Terminy: Faktury płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia.

1. Waluta: Wszystkie kwoty wyrażone w PLN brutto (z VAT).

1. Opóźnienia: Za opóźnienia w płatnościach naliczane są odsetki ustawowe.

9. Odpowiedzialność

1. Ograniczenia: Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona do wartości umowy.

1. Wyłączenia: Usługodawca nie odpowiada za skutki nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji lub zgód.

1. Siła wyższa: Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.

10. Poufność i dane osobowe

1. RODO: Przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.

1. Umowa powierzenia: Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa oddzielna umowa powierzenia.

1. Bezpieczeństwo: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych.

11. Rozwiązanie umowy

1. Wypowiedzenie: Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.

1. Natychmiastowe rozwiązanie: W przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy.

1. Skutki rozwiązania: Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa wszystkie dane Respondentów z systemów.

12. Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe: Do umowy stosuje się prawo polskie.

1. Sąd właściwy: Sprawy sporne rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

1. Zmiany: Zmiany regulaminu wymagają formy pisemnej i są skuteczne po uprzednim poinformowaniu Klienta.

1. Integralność: W przypadku sprzeczności pomiędzy umową a regulaminem, pierwszeństwo ma umowa.

Kontakt:

• E-mail: bartosz.rychlicki@gmail.com
• Telefon: +48 512 129 709
• Adres: Leśna 8/8, 80-322 Gdańsk